Denunciar una queja
¿Cómo?
Identificación del tipo de infracción, irregularidad y/o mala práctica en que se basa la denuncia.
Descripción lo más detallada posible de la situación denunciada.
¿Quién?
Nombre completo, si es posible, de las personas implicadas y sus funciones.
Nombre completo, si es posible, de los testigos, si los hubiera.
¿Cuándo?
Fecha o fechas en que ocurrió, está ocurriendo o va a ocurrir la situación denunciada.
¿Dónde?
Unidad, bloque, planta, departamento, servicio.
¿Cuánto?
Si procede, y siempre que sea posible calcularlo, indique las cantidades implicadas en la situación denunciada.
Presentación de pruebas
Si existen y dónde pueden encontrarse. También puede adjuntar documentos u otros archivos.
El Canal de Reclamaciones Internas y Externas no debe ser utilizado para presentar reclamaciones sobre servicios o meros desacuerdos con los procedimientos internos adoptados por el Ayuntamiento de Lisboa.
Para ello, se deben utilizar los canales de comunicación adecuados proporcionados por el Ayuntamiento de Lisboa, tales como:
- Línea de atención telefónica 800910211 o 218170552 de lunes a sábado de 8h00 a 20h00;
- Formulario de contacto
- Reserva en línea para concertar una cita;
- Para registrar una ocurrencia en la ciudad (recogida de objetos desechados, vehículo abandonado, lámpara rota, entre otros), acceda al Portal na Minha Rua Lx
Consulte la lista de todos los canales de comunicación
El tratamiento de los datos personales contenidos en una reclamación se ajusta estrictamente a lo dispuesto en la siguiente legislación:
- En el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), aprobado por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016;
- En la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, que garantiza la aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 en el ordenamiento jurídico nacional;
- Ley n.º 59/2019, de 8 de agosto, por la que se aprueban las normas relativas al tratamiento de datos personales con fines de prevención, detección, investigación o enjuiciamiento de infracciones penales o de ejecución de sanciones penales.
De acuerdo con el principio de minimización de datos (artículo 5 del GDPR), los datos personales comunicados en una denuncia que claramente no son relevantes para la tramitación de la misma no se conservan y se eliminan inmediatamente (artículo 20, apartado 2, del Reglamento Interno de Funcionamiento del Canal de Denuncias del Ayuntamiento de Lisboa).
Los datos de las personas implicadas en el proceso se gestionan de acuerdo con las disposiciones de la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales del Ayuntamiento de Lisboa.
Sobre el canal municipal de denuncias
El Decreto-Ley nº 109-E/2021, de 9 de diciembre, creó el Mecanismo Nacional de Lucha contra la Corrupción y estableció el Régimen General de Prevención de la Corrupción (RGPC), régimen que se aplica a los servicios y personas jurídicas de la Administración directa e indirecta del Estado, de las Comunidades Autónomas, de las Entidades Locales y del sector público empresarial que empleen a 50 o más trabajadores.
La relación de instrumentos de cumplimiento normativo y prevención de la corrupción incluye la existencia de Canales de Denuncia y el seguimiento de las denuncias de actos de corrupción y delitos relacionados, en los términos previstos en la Ley 93/2021, de 20 de diciembre, por la que se establece el régimen general de protección de los denunciantes de irregularidades, que transpone la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, relativa a la protección de las personas que denuncian infracciones del Derecho de la Unión.
El Canal de Denuncias del Ayuntamiento de Lisboa (ML ) permite a todos los que trabajan en él y a cualquier persona física que tenga una relación directa o indirecta con el ML denunciar situaciones de incumplimiento de los principios y valores éticos y/o situaciones de ilegalidad, como corrupción y delitos conexos, constatadas en el ámbito de la actividad municipal.
El Canal de Denuncias funciona de forma externa, en los términos de la Ley nº 93/2021, de 20 de diciembre, para la recepción de denuncias, de acuerdo con las normas del operador que garantiza la operatividad del Canal.
Para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de las informaciones comunicadas, el proceso de recepción de denuncias fue contratado a una empresa especializada e independiente, CLOSER - Consultadoria, Lda. (actualmente EVALYZE AIOPS, Lda., por cesión de la posición contractual) cuya plataforma se denomina + Transparente.
El Reglamento Interno de Funcionamiento del Canal de Denuncias del Ayuntamiento de Lisboa establece las normas y procedimientos internos asociados al seguimiento, gestión, tratamiento y resolución de las denuncias recibidas por el Canal de Denuncias del Ayuntamiento de Lisboa, define el circuito de comunicación y las partes implicadas en este sistema, en consonancia con las disposiciones del Código de Ética y Conducta del Ayuntamiento de Lisboa y de la Estrategia de Transparencia y Lucha contra la Corrupción del Ayuntamiento de Lisboa.
Reglamento Interno de Funcionamiento
publicado en el 4º suplemento del Boletín Municipal nº 1492, de 22 de septiembre de 2022
A raíz de la modificación de la estructura organizativa de los Servicios Municipales, Estructura Nuclear y Estructura Flexible, del Ayuntamiento de Lisboa, publicada por Aviso nº 7084/2023 en el Diário da República, 2ª serie, nº 68, de 5 de abril, se suprimió el Departamento de Gestión de la Calidad y Auditoría y se creó el Departamento de Transparencia y Prevención de la Corrupción, integrado en la División de Prevención y Control, con competencias para la aplicación de los instrumentos de cumplimiento normativo, concretamente el Canal de Denuncias.
Informe trimestral de la plataforma del Canal de Denuncias
De acuerdo con los artículos 34 y 35, ambos del Reglamento Interno de Funcionamiento del Canal de Denuncias del Ayuntamiento, se elabora anualmente un informe de síntesis en el que se describen las denuncias recibidas, los procedimientos adoptados, los resultados constatados y las respectivas conclusiones, suprimiéndose todos los datos personales de los denunciantes, denunciados o terceros identificados, que se publicará en el área de Transparencia del sitio web del Ayuntamiento de Lisboa.
Informe de síntesis - Canal de Denuncias del Ayuntamiento de Lisboa (2023)