Cette chaîne est conforme à la loi 93/2021, qui transpose la directive (UE) 2019/1937.
Vous pouvez déposer votre plainte de manière anonyme ou communiquer votre identité. Si vous choisissez l'anonymat, il se peut que l'on vous demande de vous identifier au cours de l'enquête. La décision vous appartient toujours.
Déposer une plainte
Quels sont les éléments à prendre en compte ?
Identification du type d'infraction, d'irrégularité et/ou de faute professionnelle sur lequel la plainte est fondée.
Description aussi détaillée que possible de la situation dénoncée.
Qui ?
Les noms complets, si possible, des personnes impliquées et leur rôle.
Nom complet, si possible, des témoins, le cas échéant.
Quand ?
Date ou dates auxquelles la situation dénoncée s'est produite, se produit ou se produira.
Où ?
Unité, bloc, étage, département, service.
Combien ?
Le cas échéant, et lorsqu'il est possible de les calculer, indiquez les montants impliqués dans la situation dénoncée.
Présentation des preuves
Si elles existent et où on peut les trouver. Vous pouvez également joindre des documents ou d'autres fichiers.
Le canal de plaintes internes et externes ne doit pas être utilisé pour soumettre des plaintes concernant des services ou de simples désaccords avec les procédures internes adoptées par la municipalité de Lisbonne.
Pour ce faire, il convient d'utiliser les canaux de communication appropriés fournis par la municipalité de Lisbonne, tels que :
- Ligne téléphonique d'assistance 800910211 ou 218170552 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 ;
- Formulaire de contact
- Réservation en ligne pour prendre un rendez-vous ;
- Pour enregistrer un événement dans la ville (collecte d'objets jetés, véhicule abandonné, lampe cassée, entre autres), accédez au Portal na Minha Rua Lx
Consulter la liste des canaux de communication
À propos du canal de plaintes des municipalités
Le décret-loi n° 109-E/2021 du 9 décembre a créé le mécanisme national de lutte contre la corruption et établi le régime général de prévention de la corruption (RGPC), un régime qui s'applique aux services et aux personnes morales de l'administration directe et indirecte de l'État, des régions autonomes, des autorités locales et du secteur public des entreprises qui emploient 50 travailleurs ou plus.
La liste des instruments de conformité réglementaire et de prévention de la corruption comprend l'existence de canaux de dénonciation et le suivi des signalements d'actes de corruption et de délits connexes, aux termes de la loi 93/2021 du 20 décembre, qui établit le régime général de protection des dénonciateurs, transposant la directive (UE) 2019/1937 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2019 relative à la protection des personnes qui signalent des violations du droit de l'Union.
Le canal de dénonciation de la municipalité de Lisbonne (ML) permet à tous ses employés et à toute personne physique ayant une relation directe ou indirecte avec la ML de signaler des situations de non-respect des principes et valeurs éthiques et/ou des situations d'illégalité, telles que la corruption et les délits connexes, constatés dans le cadre de l'activité municipale.
Le canal de dénonciation est géré en externe, en vertu de la loi n° 93/2021 du 20 décembre, dans le but de recevoir des plaintes, conformément aux règles de l'opérateur qui assure le fonctionnement du canal.
Afin de garantir la sécurité, la confidentialité et l'intégrité des informations communiquées, le processus de réception des plaintes a été confié à une société spécialisée et indépendante, CLOSER - Consultadoria, Lda (aujourd'hui EVALYZE AIOPS, Lda, par cession de la position contractuelle), dont la plateforme s'appelle + Transparente.
Le Règlement Intérieur du Canal des Plaintes de la Ville de Lisbonne établit les règles et procédures internes associées au suivi, à la gestion, au traitement et à la résolution des plaintes reçues par le Canal des Plaintes de la Ville de Lisbonne, définit le circuit de communication et les parties impliquées dans ce système, conformément aux dispositions du Code d'Éthique et de Conduite de la Ville de Lisbonne et de la Stratégie de Transparence et de Lutte contre la Corruption de la Ville de Lisbonne.
Règlement intérieur
publié dans le 4e supplément au Bulletin municipal no. 1492, du 22 septembre 2022
Suite à la modification de la structure organisationnelle des services municipaux, de la structure nucléaire et de la structure flexible de la municipalité de Lisbonne, publiée par l'avis n° 7084/2023 dans le Diário da República, 2e série, n° 68, du 5 avril, le département de la gestion de la qualité et de l'audit a été supprimé et le département de la transparence et de la prévention de la corruption a été créé au sein de la division de la prévention et du contrôle, avec des compétences pour mettre en œuvre les instruments de conformité réglementaire, à savoir le canal de dénonciation.
Rapport trimestriel de la plateforme du canal d'alerte
Conformément aux articles 34 et 35 du règlement intérieur du canal de dénonciation de la municipalité, un rapport de synthèse est établi chaque année, décrivant les plaintes reçues, les procédures adoptées, les résultats obtenus et les conclusions respectives, en supprimant toutes les données personnelles des plaignants, des défendeurs ou des tiers identifiés, afin d'être publié dans la section Transparence du site web du conseil municipal de Lisbonne.
Rapport de synthèse - Canal des plaintes du conseil municipal de Lisbonne (2023)